独居老人更换开关遭高额收费,平台声明全额退款并赔偿

近日,南京一位独居老人在“啄木鸟家庭维修”平台请求更换开关,结果被收取2800元,引起广泛关注。在事件曝光后,平台决定全额退款并额外赔偿2000元。65岁的陈女士因家中的电路跳闸,物业人员初步判定为线路短路,但未进行维修。在女儿帮助下,陈女士通过该平台预约了上门服务。维修师傅上门后,使用检测仪器检查了家庭线路并拆开了配电箱,最终报价2800元进行更换。

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值得注意的是,“啄木鸟”平台此前多次被揭发费用过高。比如,今年7月,济南的李女士更换厕所门合页被收取368元的费用,而在购物平台查找同款合页时发现,三只合页的购买价仅在10元左右。李女士认为自己遭遇“维修刺客”,指责平台表现不当。此外,消费者杨女士因马桶堵塞在同一平台下单,她被报价448元,其中包含100元春节服务费,但实际服务内容与收费单不一致,维修师傅收费后仅用钢丝绳疏通了几分钟。

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